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今天是

胡荣满局长在2018年全市旺季服务保障动员会议上的讲话

    2018-11-12
 在全市旺季服务保障动员会议上的讲话

胡荣满

2018年10月30日)

 

同志们:

今天,我们在这里召开这次大会,主要任务是学习传达省邮政管理局和市委市政府关于切实做好当前安全生产工作的相关指示精神,动员和部署2018年全市寄递业务旺季服务保障工作,重点对即将到来的“双11”业务旺季监管和保障工作进行安排和部署。

今年“双11”期间,我市旺季服务保障任务仍然十分繁重。综合考虑今年以来我市行业发展情况,农村电子商务的大力推行,以及前三季度岳阳业务量数据统计情况,预计今年同一时期全市邮件快件业务处理量将超过一千万件。经过几年的旺季服务保障工作,按照国家邮政局、省邮政管理局“打一仗、进一步”的要求,我们的邮政快递企业积累了很多有效的经验,切实抓住了关键问题和关键节点,早在10月初甚至更早的时间,全市各企业已经提前部署、秣马厉兵,做了相应的备战准备。尽管企业的调度能力、质量管控能力、行业影响力、抗风险能力均大大增强,行业运营效率明显提高,保障工作也得到了相关部门和消费者的高度认可。但我们要清醒地认识到,今年保障工作中仍面临不少困难与挑战,我们要在“两不”、“三保”的基础上,继续做质量“双11”。

下面,我强调几点:

一是要准确分析预判形势。当前正是备战中国国际进口博览会寄递安保的关键期,加之“双11”业务旺季即将来临,两项重要安全保障工作相互叠加,任务繁重、压力巨大。日前,美国接连发生可疑邮包炸弹事件,相关事件不排除对我国境内产生仿效刺激效应的可能,寄递渠道安全风险加大。进入秋冬季节,风干物燥,消防火灾隐患增多。企业内部时而发生经济纠纷、劳资纠纷,造成服务网络和人员队伍不稳,行业安全维稳形势严峻复杂。今年旺季服务工作具有“社会影响大、公众期望高,时间跨度大、服务战线长,投递压力大、工作任务重”的特点,我们作为派件大市将面临严峻的挑战。各企业要加强同上游企业的沟通对接,科学预判形势,利用现代信息技术,平衡调度、错峰发货,统筹上游放量与下游泄流,确保邮件、快件“进的来、出的去、流的快”。管局也将密切关注邮政业安监系统数据变化,加强疏导,积极应变。

二是要切实维护寄递安全。各寄递企业要严格落实各项业务旺季安全服务保障责任措施,坚决防范遏制重特大安全生产责任事故发生。要严防车辆安全事故,加强行车安全教育和车辆保养检修,优化车辆派遣调度,坚决杜绝超载超速、疲劳驾驶、带病驾驶、危险驾驶等违法违规行为。要严防机械伤害事故,加强生产作业现场安全管理,严格按章操作、按规作业,坚决防止为赶时间赶进度违章蛮干行为,严禁冒险操作机械设备,严禁临时聘用人员未经安全培训上岗作业。要严防火灾事故,各环节、各部位严格落实消防安全措施,深度排查邮件快件分拨中心、营业网点、员工生活区等人员密集场所和“三合一”“多合一”场所的消防隐患,严禁快递电动车违规充电,切实把防火灾、防触电、防爆炸工作做实做细做到位。要切实做好矛盾纠纷排查化解工作,特别要密切关注末端网点运行情况,防止因劳资纠纷、超强度工作、加盟商之间利益纠葛等问题导致矛盾激化,造成网络停摆、非法扣留邮件快件、群体性上访等问题。一旦发现邮件快件积压、末端服务不稳等问题,要及时上报,采取果断措施、及时妥善处置,确保行业安全平稳运行。

三是要注重舆论宣传引导。旺季期间,管局将在网站及时发布消费提示,为社会提供业务量变化、流量、流向信息公告;同时向媒体提供业务旺季的有关情况和应对措施,加强正面宣传引导。各寄递企业要及时向社会公开业务量变化、流量和流向信息、消费预警,充分保障消费者的知情权,维护整个行业整体形象。各寄递企业要做好消费者申诉处理工作,对12305行业热线、12345公众热线等平台转办的各项申诉及时处理回复,切实维护好消费者的合法权益。管局申诉中心也将时刻关注申诉量增长情况,对区域、品牌申诉量突然增长的情况将及时与市场监管科联动联处。

四是市邮政管理局要切实履行监管职责。管局各部门和全体工作人员要加强实地督导检查,分片包干督导企业安全生产、服务保障工作;要对末端网点和农村地区服务能力给予特别关注,对已备案的末端网点进行检查核实,确保备案质量;要加强应急值守和信息报送工作,适当增加申诉处理能力,做好纠纷调解工作;严格督促落实“三项制度”,坚持旺季实名收寄要求不降低;加强与公安、国家安全等部门的协作配合,严厉打击违法违规寄递行为,对责任不落实、措施不到位、隐患不整改的企业及相关责任人员,一律依法依规严肃处理。

五是行业协会要充分发挥职能。市、县两级快递行业协会要立足行业信息整合,积极收集旺季期间行业运行、交通管制、消费者申诉、天气情况等信息,及时通过网络、微信等手段向会员提供;要发挥政企之间“桥梁纽带”优势,积极向政府部门反映企业的合理诉求,改善快递企业旺季服务的外部环境;要协调各会员单位携手互助,在部分企业、部分区域出现困难时挺身而出,组织有富余的揽投运输力量,与困难企业共度难关。

同志们,旺季服务保障机制经多年运行已趋成熟,在全行业的共同努力下,我们平稳渡过了业务高峰,取得了明显工作成效。今年,我们要按照上级要求,再接再厉,砥砺奋进,做安全“双11”、质量“双11”,向全社会交出一份满意的旺季服务答卷!

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